Destek

Başlarken

Ücretsiz sürüm aynı anda bir kaynakla çalışır; Premium bu sınırı kaldırır. Kaynak şunlardan biri olabilir:

• M3U veya M3U8 playlist bağlantısı,
• Xtream hesabı (sağlayıcının verdiği sunucu adresi, kullanıcı adı ve şifre),
• Dosyalar’daki bir M3U dosyası,
• M3U ve XMLTV sunan bir ev sunucusu ya da anten.

Kaynaklar sekmesini aç ve kaynak ekle. Kaynak türünü seç, alanları doldur, kaydet. İlk içe aktarma arka planda ilerler; büyük listelerde biraz sürebilir.

M3U listesi ekleme

1. Kaynak türü olarak “Playlist adresi”ni seç.
2. Sağlayıcının ya da kendi sunucunun verdiği M3U veya M3U8 bağlantısını yapıştır, örneğin https://…/playlist.m3u.
3. İstersen bir rehber (XMLTV) adresi ekle. Playlist kendi rehberini de belirtiyorsa ikisi birlikte kullanılır.
4. Kaydet. Ad alanını boş bırakırsan senin için doldurulur.

Xtream hesabı ekleme

1. “Xtream hesabı”nı seç.
2. Sağlayıcının verdiği panel adresini bağlantı noktasıyla birlikte (örneğin http://…:8080), ardından kullanıcı adını ve şifreni gir.
3. Kaydet. Şifre cihazındaki korumalı kütüphanede (iCloud senkronu açıksa şifreli olarak kendi iCloud'unda) durur; kanal kataloğuna ve kayıtlara yazılmaz.

Rehber (XMLTV) ekleme

Rehber adresi isteğe bağlıdır. Playlist’in ya da hesabın zaten bir rehbere işaret ediyorsa Guidevi onu kullanır. Etmiyorsa kaynaktaki “Rehber (XMLTV) adresi” alanına bir XMLTV adresi gir.

Programlar yayından erken ya da geç görünüyorsa kaynağın ayarlarından rehberin saatini kaydır. Kanal listesi ve rehber, belirleyebildiğin bir aralıkla güncellenir; arka planda yenileme uygulama açıkken ya da sistem izin verdiğinde çalışır. EPG sağlık göstergesi eşleşme oranını, son ve sonraki yenilemeyi gösterir; istersen elle yenileyebilirsin.

Apple TV’ye telefondan kaynak ekleme

1. Apple TV’de kaynak eklemeyi seç, ardından “Telefondan ekle”yi.
2. Telefonunun kamerasını TV’deki QR koda tut. Kamera okumuyorsa ekrandaki adresi tarayıcıda aç.
3. Açılan sayfada playlist adresini ya da Xtream hesabını yaz ve “Apple TV’ye gönder”i seç.

Telefon ile Apple TV aynı ev ağında olmalı; misafir ağları çoğu zaman ayrıdır. Kod birkaç dakikada bir yenilenir, sayfa 15 dakika kullanılmazsa kapanır. Yazdıkların internete değil doğrudan Apple TV’ye gider, ama ev ağında şifrelenmeden iletilir; bu yüzden yalnızca kendi ev ağında kullan.

Yedekleme ve geri yükleme

Ayarlar’daki “Yedek oluştur”, kaynaklarını, favorilerini, grup ayarlarını ve izleme konumunu tek bir dosyaya yazar. Şifreler yalnızca sen açarsan dosyaya girer; o durumda dosyada açık metin olarak durur, bu yüzden dosyayı kimseyle paylaşma. Ebeveyn kontrolü PIN’i yedeğe asla girmez.

Geri yüklemek için kaynak eklerken “Yedekten geri yükle”yi seç. Cihazdaki hiçbir şey silinmez; aynı öğede hangisi daha yeniyse o kalır. Yedekleme ve geri yükleme ücretsizdir.

Neden oynamıyor?

Bir kanal açılmadığında Guidevi olası nedeni sade bir dille gösterir; örneğin kullanıcı adı ya da şifre hatalı, kaynağın aboneliğinin süresi dolmuş, bağlantı sınırı dolu, kaynağa ulaşılamıyor, internet bağlantısı yok ya da yayın biçimi desteklenmiyor. Bir oynatma motoru yayını açamazsa öbürü devralabilir; panel bunu da söyler. Yayın bilgisi paneli çözünürlüğü, codec’i, bitrate’i ve kullanılan motoru gösterir.

Deneyebileceklerin:

• Aynı hesabın başka yerde oynatmadığını kontrol et. Birçok sağlayıcı yalnızca birkaç eşzamanlı bağlantıya izin verir.
• Kullanıcı adını, şifreni ve sunucu adresini sağlayıcınla doğrula.
• Aynı kaynaktan başka bir kanalı dene; böylece tek bir yayının mı, bütün kaynağın mı sorunlu olduğunu ayırt edersin.
• Sorun sürerse aşağıdaki gibi bir teşhis logu gönder.

Guidevi yalnızca kaynağının ilettiğini oynatır. Kaynak kapalıysa ya da hesabın süresi dolmuşsa bunu yalnızca sağlayıcın düzeltebilir.

Satın alımları geri yükleme

Premium ekranını aç ve “Geri yükle”yi seç. Bu, önceki satın alımlarını oturum açtığın Apple Hesabıyla eşleştirir.

Satın aldım ama Premium görünmüyor

Şu adımları sırayla dene:

1. Premium ekranında Geri yükle’yi seç.
2. Apple Hesabını kontrol et. Apple TV’de farklı bir Apple Hesabıyla oturum açılmış ya da Premium’u alan profilden farklı bir profil kullanıyor olabilirsin.
3. Aile Paylaşımı. Satın almayı bir aile üyesi yaptıysa Premium, Aile Paylaşımı grubun üzerinden paylaşılır. Organizatörden Aile Paylaşımı’nın açık olduğunu kontrol etmesini iste.
4. İnternet bağlantını kontrol et, sonra uygulamayı kapatıp yeniden aç.
5. Hâlâ yoksa aynı ekrandaki destek düğmesini kullan ya da support@guidevi.com adresine yaz; satın almanı birlikte kontrol edelim.

Aboneliği iptal etmek ya da yönetmek için Apple hesap ayarlarını kullan (iPhone ve iPad’de Ayarlar, adın, Abonelikler; Apple TV’de Ayarlar, Kullanıcılar ve Hesaplar). Etkin bir aboneliğin varken ömür boyu seçeneğini de aldıysan aboneliği ayrıca iptal etmeyi unutma.

iCloud senkronu (Premium)

Premium’da kaynakların, kimlik bilgilerin, favorilerin, izleme ilerlemen ve senkronlanan ayarların kendi özel iCloud veritabanın üzerinden cihazların arasında taşınır. Her cihazda aynı Apple Hesabı ve iCloud ile oturum açık olmalı. Yeni bir cihazda kısa süre “Kütüphanen iCloud’dan geliyor” ekranını görebilirsin; genellikle birkaç saniye sürer. Guidevi bu kütüphane alanlarını CloudKit’in uçtan uca şifreli alanlarında saklar; kayıt adları gibi teknik meta veriler Apple’ın standart iCloud korumasıyla saklanır. Ebeveyn kontrolü PIN’i senkronlanmaz.

Premium yoksa verilerini cihazlar arasında taşımak için ücretsiz yedek dosyasını kullan.

Teşhis logu gönderme

iPhone ve iPad’de Ayarlar’daki “Teşhis logunu paylaş”ı seç ve dosyayı support@guidevi.com adresine yazacağın e-postaya ekle. Apple TV’de “Teşhis raporunu al”ı seç (Ayarlar’da, yayın bilgisi panelinde ve satın alma yardımında bulunur), QR kodu tara, raporu telefonuna indir ve e-postana ekle.

Log; adresleri, kullanıcı adlarını ve şifreleri maskeler. Sen göndermedikçe hiçbir yere gönderilmez.